Вопрос и ответ

Да, у нас магазин в основном розничный, хоть практикуем и опт. Все цены указаны розничные

Да, мы работаем напрямую с ведущими производителями текстильной столицы г.Иваново. Поэтому для всех покупателей мы предлагаем товары только наивысшего качества по демократичным ценам! Кроме этого у нас имеется собственное швейное производство, что позволяет нам добиться максимально низких цен.

Практически все товары, размещённые на сайте, имеются в наличии. В случае отсутствия конкретного товара, менеджер либо уточнит у производителя время его изготовления и согласует с Вами сроки доставки, либо предложит Вам на замену аналогичные товары.

С условиями возврата товаров и получения денежных средств Вы можете ознакомиться здесь

Каждый товар имеет фирменную упаковку конкретного производителя. Помимо этого при отправке товары упаковываются в коробки и пакеты, содержащие корпоративную атрибутику нашего интернет-магазина.

Ограничение на минимальную сумма заказа отсутствует.

Как пользоваться сайтом, страницей товара и как вообще сделать заказ в нашем интернет магазине Вы можете узнать на ЭТОЙ странице. Также Вы можете посмотреть обучающее видео о том, как пользоваться нашим интернет магазином.

В случае если после оформления Вами заказа цены на товары на сайте изменятся, заказ Вам отправится по тем же ценам, которые действовали на момент оформления заказа. То есть, например, Вы оформили заказ на халат за 300 рублей. На следующий день халат подорожал до 310 рублей. А уже через час Вы увидели, что цена на халат повысилась до 310 рублей. Вам в этом случае халат всё равно обойдется в первоначальные 300 рублей.

Идентификатор посылки для ее отслеживания мы высылаем после отправки заказа в течение 1-2 дней

Ответ: Гарантии заключаются в том, что денежные расчеты Вы с нами ведете через официальные платежные сервисы и системы, которые имеют очень высокие степени защиты от мошенничества. Мы принимаем предоплату заказов только за безналичный расчет: оплатить можно в любом банке по квитанции, банковскими картами или через электронные денежные системы (ЯндексДеньги, Киви кошелек). Таким образом, у покупателя всегда остается платежный документ, в котором указан получатель денежных средств. Этот документ подтверждает факт оплаты и дает 100%-ую гарантию получения товара или возврата денег со стороны продавца. Мы работаем 3-й год и дорожим своей репутацией, поэтому никогда не поставим под угрозу работу магазина.

Доставка в пункт самовывоза - удобный и быстрый способ доставки заказов в Ваш город! Заказ можно получить быстро и без очередей! Ваш заказ будет доставлен в пункт самовывоза в течении 2-8 рабочих дней. Как только Ваш заказ прибудет в пункт самовывоза вам придёт смс-оповещение.
Кроме этого, Вам всегда будут приходить оповещения и уведомления обо всех изменениях с Вашим заказом на электронную почту, указанную при заказе. А также все изменения с заказом, его оплатой и доставкой будут видны в Вашем Личном Кабинете нашего интернет магазина.

Курьерская доставка - надежный, удобный и быстрый способ доставки заказов прямо в руки без очередей на почте! Ваш заказ будет доставлен вам прямо в руки - на дом или на работу в течении 2-8 рабочих дней. Оплата заказа производится курьеру при получении.
Вам всегда будут приходить оповещения и уведомления обо всех изменениях с Вашим заказом на электронную почту, указанную при заказе. А также все изменения с заказом, его оплатой и доставкой будут видны в Вашем Личном Кабинете нашего интернет магазина.

Как только посылка придет в Ваш город, Вы получите уведомление СМС на ваш мобильный телефон и письмо на электронную почту.

Самое главное - нужно проверить посылку. Посылка может быть дефектной по двум причинам:

1) Если обнаружено повреждение оболочки - например, дыры;

2) Если не совпадает фактический вес коробки с весом, указанным в документах. Правильный вес указан в документах на отправление и на почтовом ярлыке, наклеенном на коробку. Работник Почты обязан взвесить посылку при Вас и, в случае, если фактическая масса коробки не совпадёт с весом, указанных в документах, посылка считается дефектной.

В момент выдачи адресату работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление. Это указано в документе "Приказ ФГУП "Почта России" от 17 мая 2012 г. N 114-п "Об утверждении Порядка", пункт 24.2.1.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом, получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается . По результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом. Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Просим быть внимательными при получении посылок, так как, в случае, если Вы получите дефектную посылку на Почте России, не проверив ее сразу при получении, со своей стороны мы уже помочь ничем не сможем - заявления на возврат денежных средств по проблемам такого характера нашим интернет-магазином не принимаются.

В среднем заказы комплектуются, тщательно упаковываются и отправляются в течении 2-3 рабочих дней. В исключительных случаях - до 5 рабочих дней.

Стоимость доставки зависит от следующих факторов:

1. Выбранного Вами способа доставки (например, доставка курьером обычно дороже, чем доставка Почтой России)

2. От веса выбранных Вами товаров.

3. От габаритов выбранных Вами товаров.

4. От города доставки.

Таким образом, стоимость доставки зависит от объективных факторов и полностью платится той службе доставки, которую Вы выбрали.

Наша компания прибыли с суммы доставки не зарабатывает.

Все заказы формируются в городе Иваново, откуда, соответственно, и высылаются.

Как только Ваш заказ будет отправлен, мы вышлем письмо на вашу электронную почту с кодом отслеживания. Внутрироссийский почтовый идентификатор состоит из 14 цифр, например 12345678901384.
Вам всегда будут приходить оповещения и уведомления обо всех изменениях с Вашим заказом на электронную почту, указанную при заказе. А также все изменения с заказом, его оплатой и доставкой будут видны в Вашем Личном Кабинете нашего интернет магазина.

Как только Ваш заказ придёт в ваше почтовое отделение, в его отслеживании появится статус "Прибыло в место вручения". С этого момента Вы имеете право требовать выдачи заказа не дожидаясь извещения. При получении заказа назовите номер почтового идентификатора (отслеживания) и не забудьте взять с собой паспорт.

Услуга доставки курьером и самовывоз предоставляется не во всех городах. Со списком городов, в которые доставка возможна, Вы можете ознакомиться здесь.

Доставка Почтой России осуществляется во все регионы, за исключением регионов, в которые невозможна наземная доставка. По данным отделениям почты осуществляется только авиа доставка первым классом или EMS-почтой, стоимость такой доставки выше!

Список регионов только с авиа доставкой (платной доставкой):

• Ненецкий АО (г. Нарьян-Мар)
• Красноярский край (г. Игарка)
• Таймырский АО (Диксон, Дудинка, Хатанга, Караул)
• Саха-Якутия (Белая Гора, Чокурдах, Амга, Саскылах, Тикси, Верхневилюйск, Зарянка, Батагай, Вилюйск, Бергистях. Жиганск, Сангар, Ленск, Майя, Мирный, Хонуу, Намцы, Черский, Нюрба, Усть-Нера, Олекминск, Оленек, Среднеколымск, Сунтар, Хандыга, Богоронцы, Усть-Мая, Депутатский, Покровск, Чурапча, Батагай-Алыта)
• Саха-Якутия (г. Якутск)
• Томская обл. (г. Кедровый, г.Стрежевой)
• Хабаровский край (Аян, Николаевск-на-Амуре, Охотск, Чумикан, Богородское)
• Эвенкийский АО (Байкит, Тура)
• Чукотский АО (г. Анадырь, Угольные Копи, Беринговский, Билибино, Провидения, Певек, Лаврентия, Мыс Шмидта)
• Магаданская обл. (г. Магадан и все районы области)

Доставка рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Стоимость доставки определяется в зависимости от общего веса заказа и расстояния доставки. Подробней - здесь.

Самовывоз доступен в большинстве городов из офисов курьерской службы, с которой мы работаем. Стоимость самовывоза, который значительно удобней Почты России, ниже стоимости доставки курьером. Подробней - здесь.

Можно, просто на странице оформления заказа выбираете способ оплаты «Наложенный платеж». Данный способ применим только для заказов до 5000 руб.

ВНИМАНИЕ! В случае если у клиента имеется более одного активного заказа, присутствует лишь 2 возможных варианта их обработки:

• Заказы объединяются в 1 заказ (при этом, если общая стоимость доставки становится больше 5000 руб., наложенный платеж перестает быть доступным;
• Они остаются двумя разными заказами, но второй заказ отправится покупателю только после того, как он получит первый заказ.

Один из двух вариантов выбирается по желанию клиента.

Многие покупатели, которые заказывают в нашем интернет-магазине товар впервые, задают этот вопрос. Мы решили дать развернутый ответ на этот вопрос, чтобы все наши новые клиенты были спокойны. Изучить его можно здесь.

Вам приходит ссылка на предоплату через платежную систему PayAnyWay. Вы копируете ее в адресную строку браузера, дальше следуете инструкции. Любую информацию в отношении предоплаты можно узнать отсюда.

Предоплату нужно осуществлять только после того, как с Вами свяжется менеджер и скажет, что заказ сформирован.

Почта РФ за услуги наложенного платежа берет с получателя сервисный сбор в размере 2-5% от стоимости заказа. Не платить сервисный сбор на почте можно только в случае 100% предоплаты.

Мы работаем с крупнейшими производителями г. Иваново, мы уверены в качестве их продукции.

При покупке товара Вы указываете конкретный размер, который Вам необходим. Ознакомиться с описаниями размеров можно на вкладке "Таблица размеров" товара.

Да, размеры на сайте соответствуют российским. Ознакомиться с описаниями размеров можно на вкладке "Таблица размеров" каждого товара.

Заказ формируется на складе в течение 2-5 рабочих дней.

Оператор свяжется с Вами для уточнения деталей заказа на следующий РАБОЧИЙ день после того, как Вы его сделали.

Для того чтобы отказаться от заказа, достаточно выслать письмо на наш электронный ящик info@only-tex.ru с указанием номера заказа.

С процессом оформления заказа и его получения Вы можете подробно ознакомиться здесь

Для того чтобы добавить товар в уже сделанный заказ, Вы можете:

1. Сделать новый заказ с добавленным товаром. Менеджеры объединят сами Ваши заказы в один заказ.

2. Написать на электронную почту info@only-tex.ru письмо, указав те позиции, которые Вы хотите добавить к заказу.

ВНИМАНИЕ! В случае добавления товара к заказу, могут увеличиться сроки сбора заказа.

Да, конечно, Вы можете сделать заказ любым удобным для Вас способом. Если оформить заказ на сайте по каким-то причинам не получается, можно сделать это через чат или позвонить по нашему номеру. Оформление заказа черз чат или по телефону возможно только с 9.00 до 17.30, когда менеджеры на рабочем месте. Перед звонком постарайтесь заранее определиться с выбором товаров, способом их оплаты и доставки.

При изменении статуса заказа мы информируем покупателя об этом при помощи отправки СМС, электронного письма или звонка оператора.